PQR Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Última actualización:12 de octubre de 2026

1. Cómo presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia

Puedes radicar tu solicitud por el canal que prefieras:

Canal	Datos	Constancia que recibes
Formulario PQR del sitio	https://forms.cloud.microsoft/Pages/ResponsePage.aspx?id=S5FYF_cZOEClSpj6XBR_gqhLRwiIwVJCqvh87WpjUxRUN0w2RVlPTzFERTlUMkhOSUM5WE5CRkk2Wi4u	Número de radicado, fecha y hora, en pantalla y por correo
Correo electrónico	servicioalcliente@productoslz.com	Respuesta automática con número de radicado, fecha y hora
WhatsApp	302 307 7018	Número de radicado, fecha y hora por el mismo chat
Por escrito	Carrera 41 N.° 45C Sur 85, Envigado	Copia sellada con fecha y radicado

Horario de atención: Las solicitudes recibidas fuera de horario se radican con la fecha y hora de recibo y se atienden el día hábil siguiente.

2. Qué información incluir

Nombre, documento de identidad, correo y teléfono; número de pedido o factura, si lo tienes; tipo de solicitud (petición, queja, reclamo, sugerencia, garantía, retracto, reversión o datos personales); descripción de los hechos y lo que pides; y fotos, videos o documentos de soporte. Si falta algo, igual radicamos tu solicitud y te pediremos lo que haga falta.

3. Plazos de respuesta

Tipo de solicitud	Plazo máximo de respuesta
Peticiones, quejas, reclamos y garantías	15 días hábiles
Consultas sobre datos personales	10 días hábiles, prorrogables 5 más
Reclamos sobre datos personales	15 días hábiles, prorrogables 8 más
Devolución de dinero por retracto, incumplimiento de entrega o falta de disponibilidad	15 días calendario

4. Seguimiento

Con tu número de radicado puedes consultar el estado de tu solicitud enviando un mensaje al correo servicioalcliente@productoslz.com o al WhatsApp  3023077018

5. Tus derechos como consumidor

Según la Ley 1480 de 2011, tienes derecho, entre otros, a:

•       Recibir productos de calidad, idóneos y seguros.

•       Recibir información completa, veraz y clara sobre los productos, sus riesgos y la forma de ejercer tus derechos.

•       Estar protegido contra la publicidad engañosa y las cláusulas abusivas.

•       Reclamar directamente ante LZ y obtener una reparación integral, oportuna y adecuada.

•       Hacer efectiva la garantía legal.

•       Retractarte de compras a distancia, en los términos de la ley y de nuestra política.

•       Solicitar la reversión del pago en los casos legales.

•       Recibir constancia de tus compras.

Y tienes el deber de informarte sobre el uso adecuado de los productos y de actuar de buena fe.

6. Autoridad competente

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, o no la recibes a tiempo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o al juez competente.

Ir a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio – www.sic.gov.co